大批腾讯游戏玩家深陷健康系统困局：账号信息莫名遭恶意篡改，无法正常游戏

玩家袁先生向《消费者报道》表示，从发现问题至今，自己已多次与腾讯客服联系要求修改账号信息，均未得到解决。

从袁先生提供的关于腾讯客服回应信息截图中，《消费者报道》注意到，腾讯客服对上述问题多次重复回应称，“经系统核实您的账号实名认证信息属于18岁以下的未成年用户，实名信息是由用户主动提交修改的，并通过了公安数据验证，为了更好的保护未成年人健康上网，倡导健康游戏，对于已经纳入防沉迷保护的未成年用户无法修改实名认证。”

“这些都是腾讯客服发给我的短信回复，所有人的都是一模一样”袁先生说道。

玩家林先生也表示，从9月15日发现问题至今，便一直打电话向腾讯游戏方面反映问题，但客服一直敷衍了事，始终不给解决。林先生还称，自己的电话疑似被腾讯客服拉黑了，现在客服电话一直打不通。

从林先生提供的截图信息中，《消费者报道》留意到，腾讯客服曾回应称，“需使用与本账号对应的实名身份信息在网络和光线较好的条件下人脸识别，使用他人或不正确信息认证将会导致识别失败，人脸识别失败后无法使用修改实名认证的功能，该验证无法取消。”

对此，林先生无奈表示，“不是本人的实名信息，怎么刷脸认证？”

值得注意的是，林先生还告诉本刊，腾讯游戏和平精英知名主播牧童近日也同样因账号信息遭到恶意篡改成未成年人信息导致无法正常游戏，不过官方很快就帮其修改过来了。

从林先生提供给《消费者报道》的一段视频显示，和平精英主播牧童称其账号被别人弄成了未成年人的，变成一星期只能玩三小时，牧童还称，自己下播的时候还好好的。目前，主播牧童的账号经过腾讯官方修改信息后，已恢复正常。

“为什么普通玩家的就不能修改？”林先生感到疑惑。