大批腾讯游戏玩家深陷健康系统困局：账号信息莫名遭恶意篡改，无法正常游戏

对于玩家健康系统认证信息遭到恶意篡改以及无法修改的原因，《消费者报道》向腾讯科技方面发送了采访函，但截至发稿，仍未收到回复。

有关律师在接受《消费者报道》采访时表示，《民法典》第一千零三十八条规定，信息处理者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集、存储的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，应当及时采取补救措施，按照规定告知自然人并向有关主管部门报告。

网络游戏防沉迷面临强监管，腾讯因此升级健康系统规则

腾讯游戏加强实名认证的背后，是相关部门针对未成年人过度使用甚至沉迷网络游戏的问题进一步严格管理措施。

8月30日，国家新闻出版署下发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

9月23日，中国音像与数字出版协会游戏出版工作委员会发布《网络游戏行业防沉迷自律公约》，其中提到，在网络游戏防沉迷机制中，实名认证环节是不可绕过的关键一环。游戏企业及小游戏平台应坚决落实实名认证，必须全面接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统。

《消费者报道》从腾讯健康系统规则注意到，实名校验未通过的账号将禁止登录。不少玩家也向本刊表示，认证失败后就无法登录游戏了。

公开资料显示，成长守护平台及健康系统是腾讯在网络游戏未成年人保护中的“产品双引擎”。腾讯成长守护平台于2017年上线，旨在协助家长管理未成年人子女的游戏时间、游戏消费，让家长对孩子的游戏行为做出督导。健康系统则从游戏内系统层面，基于公安权威数据对用户身份的精准核验，精准识别未成年用户并对其严格执行游戏限玩规则。

《消费者报道》了解到，实名认证是防沉迷系统的前提条件，未经实名认证的用户，将无法进入游戏；已实名认证的用户，如果是未成年玩家，将会收到防沉迷系统的提示信息和游戏时长限制。

需要指出的是，实名认证资料一旦填写确认，无法随意更改或解除。对于已经纳入防沉迷保护的未成年用户的防沉迷信息均无法修改。成年人用户若需要修改实名信息，必须完成人脸识别后才能进行操作。

来源：消费者报道