游戏客服投诉处理情况,王者荣耀回复率不足0.3%,玩家:客服是摆设

2019-11-09 12:05  小塔TT

每当玩家在游戏里碰到难以处理的问题的时候,第一反应都是找客服。于是客服的回复速度和处理情况就成了玩家评价一个游戏客服专业度的标准,那么不同游戏之间客服差距到底有多大呢?现在赶紧来看看吧!

游戏客服投诉处理情况,王者荣耀回复率不足0.3%,玩家:客服是摆设

我们能够看到,在客服处理方面最积极的三个游戏分别为贪玩蓝月、和平精英以及Paintly,无论是回复量还是解决量都非常的高。撇开游戏质量不说,至少在客服培训方面,这三个游戏就拉开了游戏一大截,玩家好感度upup!

游戏客服投诉处理情况,王者荣耀回复率不足0.3%,玩家:客服是摆设

接下去的一些手游比较小,样本数量也不够,暂且不提。来看看大家最关心的王者荣耀,投诉量549,但回复量和解决量却是2和1,回复率不足0.3%。相信找过客服的玩家都感受过那种被支配的恐惧,在自助平台上基本上是兜兜转转又回到了最初,基本上解决不了什么问题。如果有幸找到人工客服,也不一定有权限解决,一般说法是向上层反馈,然后就没有然后了。

游戏客服投诉处理情况,王者荣耀回复率不足0.3%,玩家:客服是摆设

从统计的回复量中我们能够看出王者官方并不是很在意这方面的培训,但这样是不行的。虽然按照官方说法,客服至少是星耀段位,但让玩家感到不满的话证明处理速度还是不行。既然整个王者团队中都至少是最强王者的段位,但还是会做出许多让玩家生气的决策,只能说还需要提高水平呀!

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