史上最全健身用户分类及服务应对策略

2019-07-01 11:14  LianbaFitnss练吧

文章首发于健身媒体:练吧(lianbafitenss)

今天的文章,很适合教练之间传阅交流。如果你是场馆老板或者教练总监,建议把今天的文章选题定为下次内训的主题。

正文字数近10,000,建议收藏慢慢看(别担心,很容易阅读)。

会员类型被划分为10种,每种类型会员均以名片形式作简要介绍;10种类型会员都会附加1个具体案例,案例呈现方式为教练自述,会员姓名经处理。

做好留存=做好服务。不同类型的会员,该对应怎样不同的服务?

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史上最全健身用户分类及服务应对策略

案例

刘一是我接手的一个会员,他的教练离职之后就转到了我手里。

他跟着之前的教练上了半年多的课,但没有效果。我很奇怪,因为那位教练手下的其他会员都有了不错的变化。

第一次见面,我和刘一谈了1个小时。20出头的小伙子,身上有点训练痕迹。

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在谈话的过程中,我了解到他的目标是增肌,而且看起来还是志在必得的样子。了解完他的运动史、受伤史、目标和其他任何运动过程中可能遇到的阻碍后,我找不到任何导致他之前训练无效的原因。

因为他一直有训练,所以我给他做了一个16周的力量训练计划,也给了他一些饮食指导,比如让他要吃早餐、多摄入蛋白质和蔬菜等。

直到我们开始训练时,我才发现了他存在的问题。

在组间和动作间,我才发现了他是有多能聊!几分钟时间,篮球、汽车、感情史……都聊了个遍。

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说实话,在我们合作的适应阶段,我并不觉得这是个问题。因为我也想拉近和他的距离,建立默契关系。

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