信用卡如何玩转金融科技,引领银行转型

2017-12-07 09:36:30 叶子猪

近年来互联网金融的兴起,让“脱媒”成为了金融行业的热词,作为传统金融机构“一哥”的银行也在这一潮流中受到了冲击,银行的市场主导地位、传统业务都面临着互联网金融的挑战:名目繁多的第三方支付平台改变了我们使用现金、银行卡支付的习惯,各种“宝宝”类理财则导致了银行存款量的减少,而P2P、现金贷等的出现更是直接影响了传统银行最重要的盈利来源——信贷。面对这样的环境,传统银行的转型成为必然趋势。

在这一过程中,信用卡以其作为支付工具的基本功能及“先消费后还款”的天然信贷属性,无可争议地成为了转型的先锋,而促成转型成功的力量来源则是近年来突飞猛进的金融科技(FinTech)。金融科技,通常是指那些可以改变和升级传统金融服务方式的高新技术,而如今对金融科技领域影响最大的当属人工智能、云计算、大数据等技术。以金融科技为“核动力”,凭借在风控、征信等领域积累的行业优势,信用卡正在完成从前台的获客到中台的运营再到后台的服务的优化重塑,发起了对互联网金融的全面反击。

信用卡如何玩转金融科技,引领银行转型

作为国内信用卡行业领先品牌的招商银行信用卡,依托金融科技,以客户需求本源为出发点,对标互联网金融企业,在信用卡产品、服务、风控等方面全面提升科技含量与竞争力,无疑成为了金融科技时代信用卡最为典型的样本。

信用卡如何玩转金融科技,引领银行转型

关键词一:便捷——缩短服务时间、路径、成本

移动互联技术的发展,拉近了时间与空间的距离,而互联网金融的兴起影响着我们对于金融服务的诉求变化,例如更及时的反馈、更多样化的渠道、更低的成本等等。

在传统的信用卡申请流程中,从客户提交申请资料到审核通过、卡片寄送、寄达,需要近10天的时间。招行信用卡2017年全新推出的“e招惠”虚拟卡,通过对接实时审核系统,运用后台大数据进行精准获客,显著提高了审核效率;通过核发虚拟卡的方式,支持实时激活开卡。“闪电审核、电子交付、实时消费”,让客户真正获得了更快的信用卡申请体验,也解决了卡片申请与使用环节脱离的痛点。

几年前,客服电话几乎是连接企业与客户的唯一渠道,但随着智能终端设备的迅速普及,客户利用碎片化的时间,通过互联网随时随地连接企业,获取服务的诉求逐步增加。招行信用卡本着“用户在哪里,服务即在哪里”的理念,2013年作为全国首家接入微信公众号提供服务的机构,开创微信服务模式,突破了传统的电话及人工服务模式。2016年,面对掌上生活App每日亿级的浏览数据所可能引发的复杂服务需求,小招服务厅入驻掌上生活App,通过精细化入口布局和多元化内容经营,实现平台生态闭环。目前,招行信用卡智能微客服全渠道粉丝量突破1亿、全渠道年交互量高达10亿多次。

信用卡如何玩转金融科技,引领银行转型

关键词二:智能——变被动服务为主动预测

为你推荐
加载更多
分享到微信朋友圈 ×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。