为何在瓜帅手下能涨球?看看斯特林就知道,填鸭式教育害人不浅

2017-12-07 06:49:03 肆客足球

来源:《泰晤士报》

作者:Matthew Syed

2014年春季,经济学家迈克尔-豪斯曼启动了一项计划,目的是研究为何部分呼叫中心的工作人员表现好于其他同事。这项工作对于零售、接听顾客投诉电话及寻求解决方案都非常重要。通过雇员们填写的工作评定表格,豪斯曼拥有大量一手数据,但就是没有得出期待的结论。

但豪斯曼团队中的一名工作人员发现,雇员们的表现跟他们填写表格时用的浏览器类型或许有些关系。豪斯曼对此表示怀疑,这显然是个人喜好。然而,由此得出的结论却出人意料。相对于那些使用IE浏览器及苹果浏览器的工作人员,使用火狐或者谷歌浏览器的工组人员销售量更高,更令顾客满意而且接听电话的时间更短。豪斯曼告诉我们:“这是我们发现的最明确结论。”

为何在瓜帅手下能涨球?看看斯特林就知道,填鸭式教育害人不浅

为什么会存在这样的关联?事实上,答案很简单。苹果及IE浏览器是系统默认的浏览器,只要打开电脑,就可以使用它们;而使用火狐或者谷歌浏览器,则需要主动性,必须首先产生好奇,想看看这两种浏览器是不是更加给力,然后再完成下载。真正造成雇员表现差异的并非浏览器本身,而是其使用者的心态。

某些人习惯循规蹈矩,工作时,会严格遵循呼叫中心总监交给他们的守则。这就是所谓“指挥和控制”模式。然而,其他人则能够独立思考。但顾客提出守则中没有涉及到的问题,他们会寻找新的解决方式,并积极采用。豪斯曼表示:“起初,我们对结论的数量感到惊讶,但继而意识到,决定用何种浏览器,虽然表面上看来并不重要,但却能够反映出一项关键素质,该素质能够帮助人们在现代社会取得成功。”

那么,这一素质与体育有什么关联呢?英国足球始终采用“指挥和控制”模式,而且迟迟没有做出改变。起初,孩子们刚刚开始接触这项美丽且复杂的运动,都会被类似于长官的教练们咆哮。边线外的成年人太过活跃,不断地发出指令,导致年轻球员的主动精神尚未养成,就丧失殆尽。在我家附近的公园,这种声音几乎震耳欲聋。

为你推荐
加载更多
分享到微信朋友圈 ×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。